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Congrès RPCU 2018

Du 17 au 19 octobre 2018
De l’insatisfaction à l’amélioration : le rôle des comités
À l’Hôtel Le Concorde Québec

Les comités des usagers et de résidents participent activement au processus de l’amélioration continue de la qualité des services : l’une de leurs fonctions légales est d’évaluer le degré de satisfaction des usagers au regard des services reçus. Ce sont eux qui reçoivent souvent les insatisfactions des usagers. Comment les comités peuvent-ils répondre aux insatisfactions des usagers?

Programme préliminaire

Inscriptions au congrès

Lieu du congrès

Hôtel Le Concorde Québec
1225 Cours du Général-de Montcalm,
Québec (Québec) G1R 4W6
418-647-2222
1 800 463-5256
info@hotelleconcorde.com
Site Internet : www.hotelleconcordequebec.com
Google Maps

Réservations de chambres

Les chambres réservées pour le congrès RPCU 2018 disposent d’un lit King et offrent une vue sur le fleuve. Il est toutefois possible que pour les inscriptions tardives, ce type de chambre ne soit plus offert. À cet effet, nous vous invitons à réserver votre hébergement sans tarder. Le coût de la chambre est de 145,00 $, taxes en sus. Prendre note que le coût du stationnement n’est pas inclus dans le tarif. Pour de plus amples renseignements à ce sujet, communiquez avec le service des réservations de l’Hôtel Le Concorde Québec au 1 800 463-5256.

Réservations par téléphone

  • Appeler le 1 800 463-5256.
  • Demander à réserver dans le bloc RPCU 2018, folio 529152. Une carte de crédit vous sera demandée en garantie et vous sera de nouveau demandée à votre arrivée à l’hôtel pour une préautorisation.
  • Le paiement se fera à votre départ de l’hôtel.

Réservations par internet

  • Cliquer sur ce lien : Réservation Hôtel Le Concorde
  • Sélectionner la date d’arrivée, le bloc de chambres réservées pour le congrès du RPCU vous permet de le faire à partir du 17 octobre 2018. Si vous prévoyez arriver avant cette date, il est préférable de communiquer avec le service des réservations de l’hôtel au 1 800 463-5256.
  • Sélectionner votre date de départ, le bloc de chambres réservées pour le congrès du RPCU vous permet de réserver des nuitées jusqu’au 19 octobre 2018 inclusivement. Si vous prévoyez quitter après cette date, il est préférable de communiquer avec le service des réservations de l’hôtel au 1 800 463-5256.
  • Sélectionner le nombre de chambres que vous souhaitez réserver et indiquez le nombre d’adultes et d’enfants qui la partageront.
  • Dans la case code du groupe, indiquer 4739.
  • Cliquer sur réserver. Le tarif est pour la totalité du séjour
  • Suivez les étapes pour compléter votre réservation et procéder au paiement. Prévoir une carte de crédit.

Les conditions de l’hôtel s’appliquent.

Tarifs

Avant le 31 janvier 2018 : 390 $
Prix par personne. Taxes en sus. Prix valable pour les membres du RPCU seulement et pour les réservations reçues et payées avant le 31 janvier 2018.

Avant le 31 mars 2018 : 450 $
Prix par personne. Taxes en sus. Prix valable pour les membres du RPCU seulement et pour les inscriptions reçues et payées après le 31 janvier 2018 et avant le 31 mars 2018.

Après le 31 mars 2018 : 495 $
Prix par personne. Taxes en sus. Prix valable pour les membres du RPCU seulement et pour les inscriptions reçues et payées après le 31 mars 2018.

  • Inclus : la participation aux activités et grandes conférences, la participation aux ateliers de formation de la série A, aux ateliers de la série B selon les choix et les disponibilités, deux petits déjeuners continentaux, le dîner du jeudi, le souper et la soirée hommage du jeudi, toutes les pauses-réseautage, l’accès aux exposants, la documentation du congrès.
  • Non inclus : l’hébergement à l’hôtel, le transport, le cocktail du président le jeudi.
  • Petits déjeuners continentaux : pâtisseries, brioches, croissants, fruits et breuvages.
  • Accompagnateurs : Les accompagnateurs de personnes à mobilité réduite pourront assister gratuitement à tout le congrès. Toutefois, ils devront s’inscrire au préalable en indiquant leur statut d’accompagnateur. Les interprètes individuels accompagnant une personne avec déficience auditive sont considérés comme des accompagnateurs.

Modalité de paiement

Le formulaire d’inscription et le paiement doivent être postés à l’adresse suivante :

Congrès RPCU 2018
Regroupement provincial des comités des usagers
1255, boulevard Robert-Bourassa, bureau 800
Montréal (Québec) H3B 3W3
Télécopieur : 514 439-1658
Courriel : congres@rpcu.qc.ca

Politique d'annulation :

Des frais de 125 $ (avant taxes) seront retenus pour toute annulation d’une inscription faite avant le 16 septembre 2018. Aucun remboursement ne sera octroyé pour toute annulation faite le ou après le 16 septembre 2018. Toute annulation doit être faite par écrit à l’adresse courrier@rpcu.qc.ca.

Les ateliers A

Jeudi 18 octobre 2018
Durée : 3 h
Choix d’un atelier par participant

  • A1 – La gestion des insatisfactions : le modèle du RPCU*
  • A2 – La gestion des insatisfactions et les enjeux prioritaires
  • A3 – L’accompagnement aux plaintes auprès des clientèles particulières
  • A4 – L’accompagnement aux plaintes en centres jeunesse : le cadre légal et le rôle des comités
  • A5 – Le curateur public : le mandat d’inaptitude
  • A6 – Harcèlement et agressions : le rôle des comités
  • A7 – Introduction aux fonctions des comités
  • A8 – Comment défendre les droits des usagers
  • A9 – Comment gérer ses communications au sein de l’établissement

*Traduction simultanée en anglais.

Les ateliers B

Jeudi 18 octobre 2018
Durée : 1 h 15
Choix d’un atelier par participant

  • B1 – Les assurances et les soins de fin de vie
  • B2 – Les personnes ressources et leurs rôles
  • B3 – Le recrutement grâce au profil de compétence
  • B4 – Comment communiquer avec une personne aphasique
  • B5 – La dynamique entre les comités et le CUCI
  • B6 – Les règles de fonctionnement
  • B7 – Les dépenses admissibles et non admissibles*

*Traduction simultanée en anglais.

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