Au Québec, l'agrément se définit comme étant la reconnaissance, par une autorité externe compétente, du fait qu'une organisation est engagée dans un processus continu d'amélioration de la qualité de ses services.

Le CQA, met donc en synergie l'autoévaluation réalisée par l'organisation de ses processus de fonctionnement avec : les résultats de sondages sur la satisfaction de sa clientèle et la mobilisation de son personnel, l'évaluation par les pairs lors de la visite d'agrément et le plan d'amélioration qui découle de toute cette opération. Voilà de quoi introduire dans une organisation une démarche dynamique et participative au profit de la clientèle.

Mais qu'en est-il de la connaissance, par la clientèle et la population, de l'agrément, des énergies consenties de façon continue par l'organisation ainsi que des résultats de cet engagement qualité ?

Lyne Pelletier

Gestionnaire ayant oeuvré dans le réseau de la santé et des services sociaux du Québec durant 27 ans, madame Lyne Pelletier a notamment occupé différentes fonctions à titre de cadre supérieur dans des établissements dédiés à la protection de la jeunesse : directrice des ressources humaines, directrice des services professionnels et des affaires universitaires, adjointe au directeur général.

La satisfaction des usagers et de leur famille à l'égard des services offerts par le centre de réadaptation en déficience intellectuelle (CRDI) est une préoccupation constante et ce, autant pour les comités des usagers que pour les gestionnaires et les intervenants. C'est pourquoi, trois CRDI et leur comité des usagers sont à implanter un processus d'évaluation continue des attentes et de la satisfaction.

Dans le cadre de la conférence proposée, les représentants des comités des usagers vous expliqueront la méthode d'élaboration du questionnaire et parleront de l'expérience vécue à ce jour.

Les responsables

Dany Lefebvre et Yannick Harvey, personnes ressource pour le comité des usagers CRDI Saguenay Lac St-Jean

Les enjeux

Une médecine qui met le patient au centre de ses préoccupations : logique, mais pas toujours une réalité. Dans un contexte clinique difficile marqué par une transformation majeure du réseau de la santé, la réussite d'un partenariat de soins entre les patients/proches et les professionnels de la santé demeure certainement un des leviers les plus efficaces à l'amélioration significative de leur condition respective.

En s'engageant dans cet important virage patient-partenaire, la Faculté de médecine et ses partenaires du RUIS proposent donc d'évoluer vers une nouvelle vision où patients et professionnels redéfinissent le coeur de leur relation pour faire face ensemble aux défis tant sur le plan de l'enseignement, de la recherche que des soins. Le début d'un important changement culturel…

Le point de vue du médecin

Philippe Karazivan est médecin de famille et chercheur en pédagogie médicale. Il pratique et enseigne à l'Unité de médecine familiale Notre- Dame à Montréal. Il est détenteur d'une maîtrise en éducation médicale.

Le point de vue de l'usager

Le point de vue du formateur

M. Vincent Dumez est titulaire d'un baccalauréat en finance et d'une maîtrise ès sciences de la gestion (option management) de l'école des HEC de Montréal. Jusqu'à tout récemment associé et leader d'expertise en design organisationnel d'une firme de conseil en management, M. Dumez est intervenu durant 13 ans à titre de conseiller stratégique pour de grandes entreprises en contexte de transformation. Atteint de trois maladies chroniques depuis plusieurs décennies, M. Dumez s'est beaucoup impliqué dans la réflexion et la promotion du concept de patient-partenaire. Il a pris la direction du nouveau bureau facultaire de l'expertise patient partenaire de la Faculté de Médecine de l'Université de Montréal.

Patient partenaire de soins, de recherche, d'enseignement.

Directeur général du Centre hospitalier de l'Université de Montréal (CHUM) depuis l'automne 2009, Christian Paire cumule plus de 35 années d'expérience dans le milieu de la santé.

Auparavant, il agissait à titre de directeur général du CHU de Rouen (France) où il a travaillé, notamment au regroupement de deux des cinq hôpitaux.

Il a également dirigé plusieurs centres hospitaliers universitaires au sein de l'Assistance publique - Hôpitaux de Paris qui rassemble plus de 40 hôpitaux et emploie plus de 90 000 personnes. En tant que directeur des ressources humaines (DRH) de cette institution, il a été un acteur clé dans la création et l'implantation de l'hôpital Georges-Pompidou qui regroupe sur un même site l'ensemble des services des trois grands établissements hospitaliers.

M. Paire a également conseillé les ministres Simone Veil et Philippe Douste-Blazy dans le domaine de la santé. Il a mis en oeuvre l'intégration de nombreux projets culturels dans les hôpitaux français. Il a également apporté une contribution significative aux relations internationales avec la Chine, le Brésil, l'Europe de l'Est et l'Afrique.

Fort de sa connaissance du Québec, il a participé activement aux missions de coopération entre les centres hospitaliers du Québec et ceux de la France.

Conférence de l'abbé Raymond Gravel

M. Raymond Gravel est né le 4 novembre 1952 à St-Damien-de-Brandon et il est prêtre depuis le 29 juin 1986 pour le diocèse de Joliette. M. Raymond Gravel a fait de nombreuses études et formations tant en théologie, qu'en animation en passant par la communication et la philosophie. De ce fait, il a été a titré comme responsable pastorale, prêtre animateur, député fédéral (2006-2008), etc. Il a même occupé le poste de chroniqueur au Journal de Montréal en 2008, jusqu'au lock-out des employés en février 2009. De plus, il a exercé le métier de professeur de Bible au collège de l'Assomption. Il est encore aujourd'hui très actif et écrit régulièrement des articles pour la Presse, les journaux du groupe Transcontinental et encore plusieurs autres.