Les défis de la notoriété pour les comités des usagers et de résidents : Comment devenir un interlocuteur reconnu, crédible et… écouté?

Pour exercer efficacement son mandat, le comité des usagers ou de résidents doit savoir exercer son influence auprès des divers acteurs : la direction et le personnel de l’établissement, les partenaires, la population en général. Mais comment devenir cet interlocuteur reconnu, crédible et… écouté?

Les participants seront appelés à réfléchir sur les stratégies à mettre en œuvre pour parvenir à cette notoriété et cette crédibilité. Il n’y a évidemment pas de solutions magiques à la clé, mais cet objectif implique la rencontre de plusieurs défis stimulants pour les comités.

Certains comités ont déjà en main la clé des conditions gagnantes pour atteindre cette notoriété. Il faut maintenant en prendre conscience, s’inspirer des réalisations des autres, se relever les manches et agir en conséquence. Dans la version de 3 heures de la formation, un atelier auquel seront conviés les participants après la pause sera en mesure de concrétiser de façon amusante les implications inhérentes à la notoriété.

Se doter d’un plan d’action réaliste et stimulant, voilà qui s’annonce comme un incontournable pour les comités des usagers et de résidents qui souhaitent réaliser leurs objectifs.

Réaliser un plan d’action n’est pas difficile en soi, mais pour qu’il soit efficace, certaines règles doivent être prises en compte. La formation abordera les liens entre le plan d’action, le budget, les activités de tous les jours du comité et son rapport annuel. Plus spécifiquement, il sera question de la façon de réaliser un plan d’action à l’aide d’une grille présentée et commentée par le formateur. Cet outil pourra devenir vôtre et vous permettra d’organiser et surtout de prioriser vos actions dans un souci d’efficience et d’efficacité. Enfin, le plan d’action, en prônant l’utilisation d’indicateurs de résultats, constitue un puissant outil pouvant être utilisé dans une perspective d’auto-évaluation des actions et de l’avancement des travaux de votre comité.

 Qu’est-ce qui empêche les usagers et les résidents de porter plainte lorsqu’ils se sentent lésés dans leurs droits ? La crainte des représailles est présente partout, dans tous les établissements de toutes les missions du réseau de la santé et des services sociaux.

Que cette crainte soit réelle ou appréhendée, on doit y faire face, et des mesures doivent être prises pour rassurer les usagers ou les résidents qui reçoivent des services dans nos établissements qu’il ne doit y avoir aucun malaise à exprimer ses doléances et à faire valoir ses droits. La formation propose une réflexion sur le phénomène et la nature des représailles ainsi que sur les moyens pour en contrer les effets : Comment intervenir et dans quelle mesure le processus de traitement des plaintes peut-il être efficace pour décourager les éventuelles actions de représailles.

Dans le même ordre d’idées et pour enrichir la réflexion, il sera également question de la banalisation, antithèse de la compassion ainsi que du principe de performance qui semble guider toutes les intentions lorsqu’il est question d’offrir des services de qualité aux usagers et aux résidents. Mais la performance, est-elle le propre du personnel et des gestionnaires des établissements ou concerne-t-elle également les usagers et les résidents… et à quel titre? Et pour en finir avec la performance, est-elle toujours empreinte de compassion?

La maltraitance ne devrait pas exister. Cependant, il n’y a pas un jour sans que nous ne soyons confrontés à un cas. Elle soulève les passions : on s’en scandalise ou on en fait fi, on la banalise ou on la craint, elle dégoûte ou on la justifie.  Mais en connaît-on vraiment les multiples facettes ? Sait-on qu’elle ne se résume pas aux événements sensationnalistes étalés sporadiquement dans les médias, et qu’au contraire, elle est parfois si insidieuse qu’elle entraîne des effets dévastateurs ?

Démystifier la maltraitance, voilà ce qui vous est proposé dans cette formation.  Identifier les divers types d’abus, apprendre à les déceler, positionner le rôle des comités face à cette problématique, explorer des outils pour soutenir le travail des comités.

Par ailleurs, traiter la maltraitance comme si elle n’était qu’un enjeu des services de santé serait fermer les yeux sur la responsabilisation de tous et chacun face à un phénomène qui nécessite la mise en place d’un système de protection et d’intervention auquel nous devons socialement et individuellement être sensibilisés et éduqués.